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Ergebnis |
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| 2010 |
ServPay Arbeitsbericht 6 Toolgestützte Zahlungsbereitschaftsmessung in einem mittelständischen Maschinenbauunternehmen. |
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| In diesem Arbeitsbericht wird die toolgestützte Zahlungsbereitschaftsmessung, die in Kooperation mit einem mittelständischen Maschinenbauunternehmen durchgeführt wurde, beschrieben. |
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| 2008 |
ServPay Arbeitsbericht 5 Toolgestützte Zahlungsbereitschaftsmessung |
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| In diesem Arbeitsbericht wird die Konzeption und Implementierung eines Softwarewerkzeug zur Zahlungsbereitschaftsanalyse auf der Basis von H2-ServPay gezeigt, das im Rahmen des ServPay-Projektes entstanden ist. Da Zahlungsbereitschaften der Kunden die obere Grenze des am Markt durchsetzbaren Preisspielraums bilden, trägt ihre aussagekräftige Analyse zur wirtschaftlichen Vermarktung von Sachgütern und Dienstleistungen bei. |
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| 2008 |
ServPay Arbeitsbericht 4 Dokumentation H2-ServPay |
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| Kern des Tools ist das Modellieren von "Leistungen", die beliebige Kombinationen aus Sach- und Dienstleistungen sein können. Diese können kundenindividuell konfiguriert werden. Eine Analyse der Kosten und der Zahlungsbereitschaft des Kunden zeigt den Preiskorridor auf, in dem ein kostendeckender und durchsetzbarer Preis liegt. Vielfältige Analysemöglichkeiten der so gewonnenen Daten sind gegeben und können Anbieter bei der Optimierung ihres Leistungsangebotes und der Vermarktung unterstützen. Das Konzept des Softwaretools ist auch Gegenstand wissenschaftlicher Veröffentlichungen, die auf dieser Webseite verfügbar gemacht werden. |
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| 2008 |
ServPay Arbeitsbericht 3 Der KKV als Navigator für die optimierte Vermarktung von produktbegleitenden Dienstleistungen |
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| Der konzeptionelle Artikel zeigt, wie eine systematische Orientierung an den 4 Dimensionen des KKVs zu einer Optimierung des Dienstleistungsportfolios beitragen kann. Die Ausführungen werden durch Ergebnisse aus dem ServPay-Projekt unterstützt. |
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| 2007 |
ServPay Arbeitsbericht 2 Produktbegleitende Dienstleistungen zwischen Anspruch und Wirklichkeit |
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| Im Rahmen einer Vorstudie wurde eine Anbieterbefragung bei 100 Maschinenbauunternehmen durchgeführt. Dabei konnten zehn zentrale Thesen generiert werden, die die aktuellen anbieterseitigen Probleme sowie deren Lösungsmöglichkeiten bei der Vermarktung produktbegleitender Dienstleistungen beinhalten. Diese Thesen sollen im Rahmen einer breiter angelegten Anbieterbefragung empirisch überprüft werden, um so Aussagen über die Professionalisierung des Dienstleistungsbereichs bei Maschinenbauunternehmen treffen zu können. |
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| 2007 |
ServPay Arbeitsbericht 1 Messung von Kundenpräferenzen für produktbegleitende Dienstleistungen |
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| Im ersten Teil wird eine zusammenfassende Darstellung des Einsatzes der Limit Conjoint-Analyse (LCA) zur Messung von Nachfragerpräferenzen und Zahlungsbereitschaften für produktbegleitende Dienstleistungen vorgestellt. Die Darstellung erfolgt praktikerorientiert. Der zweite Teil, der in enger Kooperation mit einem mittelständischen deutschen Unternehmen der Elektroindustrie realisiert wurde, zeigt die beispielhafte Anwendung der LCA bei einem Pilotunternehmen. Hier werden die Präferenzen von 88 Probanden für ausgewählte produktbegleitende Dienstleistungen des Unternehmens ermittelt. Darauf aufbauend werden für das Unternehmen Empfehlungen bzgl. der Ausgestaltung des Angebots von produktbegleitenden Dienstleistungen abgeleitet, um eine Optimierung des Dienstleistungsportfolios voranzutreiben. |
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| 2007 |
Literaturübersicht |
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| Für die theoretische Beleuchtung des Themengebietes "Vermarktung von produktbegleitenden Dienstleistungen" wurde eine umfassende Literaturübersicht erstellt, die ab sofort eingesehen werden kann. Die Literaturübersicht wird innerhalb der Projektlaufzeit laufend aktualisiert. |
Mehr |
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| 2007 |
Dienstleistungskatalog |
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| Im Rahmen des Projektes wurde ein Dienstleistungskatalog zusammengestellt, der ab sofort zum Download bereitsteht. Der Dienstleistungskatalog beschreibt in der Praxis auftretende produktbegleitende Dienstleistungen und systematisiert sie anhand der Lebenszyklusphasen des zugehörigen Produktes in Dienstleistungen der "Vorkauf-", "Kauf-", "Nutzungs-", oder "Nachnutzungsphase". |
