Mit dem Leistungskonfigurator wird die Konfiguration von maßgeschneiderten Lösungen für den Kunden aus vordefinierten Lösungsbausteinen – ähnlich wie in einem Produktkonfigurator – ermöglicht. Durch eine begrenzte Anzahl an wiederverwendbaren Lösungsmodulen kann so eine Vielzahl an Lösungen gebildet werden, was die Effizienz der Leistungserstellung begünstigt. Sollten Kunden sehr spezielle Anforderungen an die Lösung haben, kann die aus den Bausteinen erstellte Lösung als Ausgangslösung dienen, die noch „von Hand“ angepasst werden kann.

Um den Einsatz des Leistungskonfigurators räumlich unabhängig zu gestalten und die direkte Anwendung durch den Kunden selbst zu ermöglichen, wurde der Konfigurator als Webanwendung entwickelt. Über die Weboberfläche können Kunden für sich relevante Leistungen nach von dem Anbieter vorgegebenen Konfigurationsparametern gestalten. Hierbei wird einerseits die Konfiguration für in der Datenbasis bereits bekannte Kunden anhand vorgegebener Präferenzen, als auch andererseits die Konfiguration eines Modells für unbekannte Kunden, die über einen Gastzugang das System nutzen, ermöglicht. Selbstverständlich kann die Konfiguration auch durch den Vertrieb des Anbieters ausgeführt werden, der die Lösung für den Kunden allein oder im Beratungsgespräch zusammenstellt.

Nach der ersten Anmeldung eines Kunden hat dieser die Möglichkeit, seine Präferenzen für z.B. die Lieferzeit der zu konfigurierenden Maschine, des Preises oder etwa der mit der Maschine einhergehenden Bedienkomplexität anzugeben. Nach Angabe der Wichtigkeit der Präferenzen bekommt der Kunde im nächsten Schritt zusätzlich die Möglichkeit, den ausgewählten Präferenzen genauere Präferenzwerte in Form von Gewichten zuzuordnen. Nach der Erfassung der Präferenzen und Ermittlung einer detaillierteren Bewertung der Benutzereingaben werden die zur Verfügung stehenden konfigurierbaren Leistungen kundenspezifisch nach Präferenzangaben geordnet. Zusätzlich zu den vorgegebenen Konfigurationsoptionen erhält der Kunde die Möglichkeit, eventuelle Sonderwünsche anzugeben, die daraufhin auf Anbieterseite ausgewertet werden können, um ein kundenindividuelles Angebot zu erstellen. Während des Konfigurationsprozesses unterstützt ein sogenanntes Recommender-System die Identifikation geeigneter Leistungskombinationen und unterbreitet Vorschläge bzgl. geeigneter Ergänzungen.

Um die entstehenden Kosten der jeweiligen Leistungsbündel für den Kunden transparent zu gestalten, erhält der Kunde zu den konfigurierten Leistungsbündeln (falls gewünscht) eine tabellarische Auflistung der entstehenden Zahlungsfolgen im Lebenszyklus. Die anfallenden Kosten können bei Bedarf in einen vollständigen Finanzplan exportiert werden, anhand dessen die Zahlungsfolge der Investition und die daraus entstehenden Total Cost of Ownership (TCO) einfach abgelesen werden können.

H2-ServPay Leistungskonfigurator

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TCO-Berechnung einer fiktiven Beispiellösung

	Konfiguration kundenindividueller Leistungsbündel
	Beachtung von Plausibilitäten
	Identifikation geeigneter Leistungsbündel auf Basis von Anforderungsspezifiktationen
	Generierung von Zahlungsfolgen, TCO-Berechnung
	Exportmöglichkeit in einen vollständigen Finanzplan